Автоматические звонки, также известные как робоколлы или автодозвоны, стали все более распространенным инструментом для массовой рассылки сообщений. Они используются компаниями и организациями для различных целей, включая информирование клиентов, маркетинг, проведение опросов и даже обнаружение мошенничества. Однако, автоматические звонки могут быть раздражающими для получателей и вызывать негативные эмоции. Поэтому все больше регулирующих органов и законодательство стремится регулировать их использование.
- 1. Информационные звонки
- 2. Маркетинговые звонки
- 3. Опросные звонки
- 4. Звонки для обнаружения мошенничества
- Способы управления автоматическими звонками
- Интеллектуальный дисплей с оплатой за конверсию
- Динамические поисковые объявления с исключениями и отрицательными ключевыми словами
- Индивидуальные видеокампании
- Широкое соответствие и умные предложения с помощью списков повторного рынка
1. Информационные звонки
Информационные звонки ⎯ это самый распространенный тип автоматических звонков. Они могут содержать различную информацию, такую как уведомления о событиях, изменения услуг или продуктов, рекламные сообщения и другие. Эти звонки обычно предназначены для широкой аудитории и могут быть отправлены с помощью автоматических наборов номеров или софтфонов.
2. Маркетинговые звонки
Маркетинговые звонки ⎯ это автоматические звонки, которые используются для продвижения продуктов или услуг. Они могут представлять собой опросы, предложения или просто рекламные объявления; Этот тип звонков может быть отправлен только получателям, которые предоставили свое согласие на такие звонки или предоставили свои контактные данные компании. В некоторых странах существуют законы, регулирующие использование маркетинговых звонков, и требуются согласие получателя на их получение.
3. Опросные звонки
Опросные звонки ─ это автоматические звонки, используемые для проведения опроса или исследования. Они могут быть отправлены случайным образом выбранным участникам или предназначены для определенной целевой аудитории. Опросные звонки обычно содержат вопросы, на которые участникам предлагается ответить, нажимая на соответствующие клавиши на телефоне.
4. Звонки для обнаружения мошенничества
Звонки для обнаружения мошенничества ⎯ это автоматическая система, которая предназначена для обнаружения мошенничества или подозрительной деятельности. Они могут быть отправлены клиентам или пользователям с целью предоставить им информацию о потенциальных угрозах и попросить предоставить дополнительные данные для подтверждения их личности или транзакций.
Способы управления автоматическими звонками
Существуют различные способы управления автоматическими звонками, чтобы минимизировать их негативное влияние на получателей. Вот некоторые из них⁚
- Регистрация в списке исключений⁚ Большинство стран предоставляют возможность зарегистрироваться в списке исключений, чтобы не получать автоматические звонки. Это позволяет пользователям контролировать, от каких компаний и организаций они хотят получать такие звонки.
- Запрет нежелательных звонков⁚ Некоторые системы и услуги предлагают возможность блокировать нежелательные звонки с помощью фильтров или анти-спам функций. Это помогает уменьшить количество нежелательных автоматических звонков.
- Соответствие законодательству⁚ Большинство стран имеют законодательство, регулирующее использование автоматических звонков. Компании и организации должны соблюдать эти правила и требования, чтобы избежать штрафов и негативных последствий.
- Выбор самостоятельно⁚ Получатели могут выбирать, с какими компаниями и организациями они хотят взаимодействовать через автоматические звонки. Они могут давать свое согласие или отказываться от таких звонков в соответствии с их предпочтениями.
Важно помнить, что автоматические звонки должны быть использованы с уважением к получателям и соблюдением законодательства. Компании и организации должны стремиться создать положительный опыт и предлагать релевантную информацию или предложения через автоматические звонки, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и минимизировать негативные эмоции.
Специалисты, занимающиеся платным поиском, выражают огромное разочарование в связи с растущим количеством автоматизации, внедряемой такими платформами, как Google. Однако развитие этой отрасли с помощью машинного обучения не имеет признаков замедления. Рекламодатели, которые видят функции и возможности, которые появляются при максимальной автоматизации, могут получить больше просмотров, кликов и конверсий.
Идея здесь такова: "Как я могу убедиться, что я могу взять какую-то автоматизированную кампанию или стратегию, которую предлагает Google, и контролировать ее?". На SMX Next она и Джо Мартинес, соучредитель Paid Media Pro, поделились четырьмя способами использования автоматизации без отказа от контроля.
Интеллектуальный дисплей с оплатой за конверсию
Морган.
В кампаниях с интеллектуальным показом таргетинг автоматизирован, и Google оптимизирует его по мере проведения кампании. Хотя отказ от управления таргетингом может показаться излишним, "мы используем торги на конверсию, поэтому мы не против использования умных дисплейных кампаний", — говорит Морган. Это отличается от других автоматизированных стратегий торгов тем, что они доступны только для кампаний на дисплеях.
'Сначала нужно убедиться, что ваша кампания соответствует требованиям, так как существуют предварительные условия для использования платежей за конверсию.
Хорошо то, что Google занялся таргетингом, — говорит Морган. Самая большая критика, которую я слышу от людей по поводу умных дисплейных кампаний, заключается в том, что они хотят контролировать таргетинг, но это проходит, как только я это говорю. Вы ничего не платите, пока не произойдет конверсия".
Запуск кампании таким образом позволяет разместить рекламу на большую аудиторию. Обычно это не идеальный вариант, если нет конверсий, но вы не платите за эти появления. "Итак, теперь ваш бренд находится перед людьми, которых Google считает релевантными, а вы за это ничего не заплатили", — говорит Морган.
Динамические поисковые объявления с исключениями и отрицательными ключевыми словами
В динамических поисковых объявлениях вы предоставляете URL (или URL), который Google использует в качестве вхождения для вашего объявления на основе ключевых слов на странице и в тексте объявления.
Окончательный URL, заголовок и отображение URL определяются Google, но описание по-прежнему находится под вашим контролем. о том, что вы найдете на своем сайте", — говорит Морган.
'В разделе отчета "Цели динамических объявлений" (см. выше) можно увидеть поисковые запросы, которые активировали объявление, а также заголовок и целевую страницу, которую Google выбрал для этого объявления. "Вы можете использовать эту информацию для настройки динамических целей в своем аккаунте", — добавил он.
Морган посоветовал предотвратить это в плане страниц, которые вы исключаете из своей кампании (например, наша страница, политика конфиденциальности и т.д.). Это можно сделать путем ручного добавления исключений или путем подачи мощности страницы.
Также целесообразно использовать списки отрицательных ключевых слов. 'Одна из вещей, которую я люблю делать, — это создание второго списка негативных ключевых слов, всегда включая в него те, которые содержит список негативных ключевых слов на уровне аккаунта, но включающий все ключевые слова в аккаунте. и добавить их в список", — сказал он.
'Это явный негативный список ключевых слов для вашей кампании DSA, и, по сути, вы делаете так, что каждый раз, когда запрашиваются эти точные ключевые слова, они появляются в поисковой кампании, а не в кампании DSA'.
Индивидуальные видеокампании
TrueView in Action Campaigns скоро перейдет к Video Action Campaigns. Сказал Мартинес: "Теперь, когда у нас есть более крупные заголовки и описания, размещение стало более растянутым, и объявления выглядят немного по-разному в зависимости от того, где они размещены".
Если вы все же хотите создать кампанию обнаружения, вы можете использовать пользовательские видеокампании для создания своей собственной (см. ниже). 'Хотите провести автономную кампанию по обнаружению? Ты сможешь это сделать", — сказал Мартинес.
'[Google] все еще дает вам возможность проверить', — добавил Мартинес. Он был изменен, но были добавлены дополнительные поля, которые вы можете заполнить, чтобы сделать ваши объявления более привлекательными".
Широкое соответствие и умные предложения с помощью списков повторного рынка
'Еще одна полная стратегия, которую Google сейчас действительно начинает продвигать, — это полное широкое соответствие, только с умными торгами. Wide Match или вы просто новый аккаунт, мы немного подождем или попробуем что-то более конкретное".
'Если вы хотите попробовать полное широкое соответствие, вам нужно быть в очень специализированной и специфической отрасли и действительно расширить диапазон ключевых слов, попробуйте использовать RLSA [списки ремаркетинга для поисковых объявлений]' Общий таргетинг, например, люди, которые уже посещают ваш сайт Это поможет убедиться, что люди, которые видят вашу рекламу, уже знакомы с вашим брендом.
"Это позволяет мне чувствовать себя более комфортно с полной и законченной стратегией умных торгов, чтобы быть немного более конкретным и, по крайней мере, убедиться, что я нахожусь перед людьми, которые знают, о чем мой бренд", — сказал он Мартинесу.
По мере того, как платформа продолжает увеличивать степень автоматизации, нужно смотреть на менеджеров по маркетингу и адаптироваться. Автоматизация будет продолжать расти и становиться все большей частью аккаунта, будь то Google или другие платные каналы", — говорит Мартинес. Сначала изменения — выяснение того, что работает, а что нет — сделают их лучше в долгосрочной перспективе для рекламодателей, которые действительно примут это".
